SWOT分析

五力分析
透過分析影響產業競爭態勢的五個因素 ─ 「潛在的新進入者」、「購買者的議價力量」 「替代品的威脅」、「供應商的議價力量」及「競爭者的相互競爭」來測知該產業的競爭強度與獲利潛力

產品生長週期

微笑曲線

供需分析

何謂BCG矩陣?
以市場佔有率為橫軸，以市場成長率為縱軸來標示出事業狀況位置；再依區域區分為『明星』、『金牛』、『問號』、『狗』等，藉以判定未來策略方向。

競爭策略
差異化策略係指使公司所提供之產品或服務與競爭者形成差異，創造出獨一無二特色，藉以使顧客產生忠誠。
成本領導係指公司不斷追求降低成本，採取嚴格的成本控制，使成本低於競爭者卻能提供相仿品質。
集中化策略：集中策略係指專注於特定區域市場或顧客群體。由於能專注於特定目標，公司能以更高之效能或效率，達成小範圍之策略目標。

管理決策程序六項步驟
1.對決策要求的認知
2.診斷及分析原因
3.發展方案
4.選擇方案
5.執行方案
6.評估與回饋

克服抗拒變革的技巧
溝通與教育
員工參與
協商
強制性
高階管理者的支持

何謂全面品質管理
藉由企業全員的參與的方式來達成客戶要的滿意品質，不論服務或產品，都以客為尊並且持續改善。

領導與管理的區隔
管理者是在處理當前的事，而領導者則是帶領組織邁向新的未來。

領導方格
一個縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示對人的關心和對產出的關心程度。數字越大表示關心程度最大。這兩個基本因素以不同比例結合的領導方式，依其關心程度高低訂出 (1,1)型、(1,9)型、(9,1)型、(5,5)型、(9,9)型等領導作風，其結論認為能兼顧員工與生產之(9,9)型領導方式最佳。

變革領導
在為組織帶來變革上，以魅力型領導和轉型領導較有效。
魅力型領導者具有激勵人做出超乎水準表現的能力，並可創造變革的氣氛以及能夠激奮、促發、並驅使員工努力工作的創意與想法；
轉型領導者與魅力行領導者相似，其擁有特別能力，可以察覺追隨者的需求及所關心的事物，因而能帶來創新與改變，幫助追隨者相信更美好的未來並鼓勵他們對現狀提出質疑。

激勵
激勵是指發生於一個人內在或外在的力量，會引起人的熱情及堅持去從事某種行動。

ERG理論
生存、關係、成長三者，人可能向上追求，也可能向下調整，端視其滿足需求的能力而定。

雙因子理論
真正決定員工是否滿意是激勵因子如成就、責任等等，而保健因子決定不滿意程度如薪資、工作條件，雖然做得好員工不見得滿意，但不做好員工一定不滿意。

需求獲得理論
某些類別的需求是經由生活經驗學習來的，而非與生俱來，如成就、關係、權利。

公平理論
當人面對不公平時，會以『改變投入』、『改變產出』、『曲解感覺』、『離職』來降低不公平的認知。

期望理論
人會判斷結果價值是否有吸引力，再判斷自己的努力是否能得到好的表現，好的表現是否能得到好的結果來行動。

工作設計
工作簡化可以達到較高的效率，但卻過於乏味，易使員工失去鬥志。
工作輪調可以給員工帶來多樣性與興奮感，然而新奇感很快便會消退，因為工作仍是具有重複性。
工作擴大化讓員工負責多項工作，給員工帶來工作多樣性與挑戰。
工作豐富化將激勵因子帶入工作中，工作中員工得以決定如何執行，設定自己的工作步調等等。

工作特性模式
核心工作層面
技能多樣性
任務完整性
任務重要性
自主性
回饋

　　┌企業：生產、行銷、人力資源、研發、財務
策略│
　　└管理：歸劃、組織、領導、控制

SWOT：內部分析：強勢(Strengths)&弱勢(Weaknesses)+外部分析：機會(Opportunities)&威脅(Threats)  ←※這要背英文唷!

TQM：以顧客為導向&持續改善

馬斯洛需要層次(高到低)：自我實現→自尊→社會→安全→生理

4P：產品(product)、價格(price)、通路(place)、推廣(promotion)

產品層次(內到外)：核心產品、有形產品、延伸產品

產品分類：消費品：便利品、選購品、特殊品、冷門品
　　　　　工業品：費用項目、資本項目、原\物料

服務特性：無形性、不可分割性、異質性、易逝性

1.      管理的主要四個活動 POLC

規劃、組織、領導、控制

2.      畫出組織階層及計畫型態金字塔

組織階層(高階管理者，中階管理者，基層管理者，非管理職員工)
計畫型態(策略性，戰術性，營運性)
↑↑兩個都是三角型的圖型

3.      Porter 所提出三種一般策略

 (1)    成為低成本生產者

 (2)    產品或服務的差異化

 (3)    改變競爭領或，藉擴大市場至全世界，或集中市場至其他競爭者很難有很好服務的小的利基市場

　　┌企業：生產、行銷、人力資源、研發、財務
策略│
　　└管理：歸劃、組織、領導、控制

TQM：以顧客為導向&持續改善

馬斯洛需要層次(高到低)：自我實現→自尊→社會→安全→生理

4P：產品(product)、價格(price)、通路(place)、推廣(promotion)

產品層次(內到外)：核心產品、有形產品、延伸產品

產品分類：消費品：便利品、選購品、特殊品、冷門品
　　　　　工業品：費用項目、資本項目、原\物料

服務特性：無形性、不可分割性、異質性、易逝性